Spørgsmål og svar om Glucosamin og Saw Palmetto hos Helse Danmark

14. juli 2015

Overvejer du at købe eller har du måske allerede købt produkterne ”Glucosamin” og ”Saw Palmetto” hos virksomheden Helse Danmark A/S? Så har vi samlet en række ofte stillede spørgsmål og svar om virksomheden, dets produkter og abonnement.

Vi anbefaler, at du ikke køber produkterne ”Glucosamin” og ”Saw Palmetto” hos Helse Danmark A/S, da du derved risikerer at indføre medicin ulovligt til Danmark. Virksomheden er kendt under flere navne, bl.a. www.orientalcare.dk, www.glucosamin-online.dk og www.sawpalmetto.dk.

Ofte stillede spørgsmål og svar

Fold alle tekster ud

Hvad er "Helse Danmark A/S" for en virksomhed?

Virksomheden blev oprindeligt markedsført under navnet Helse Danmark A/S og solgte produkter på f.eks. hjemmesiderne www.sundeled.dk og www.glucosmin-online.com.

I dag sælger virksomheden produkter under flere andre navne og hjemmesider, bl.a.  www.orientalcare.dk, www.glucosamin-online.dk og www.sawpalmetto.dk

Virksomheden er ikke registreret i Danmark, og virksomheden afsender sine produkter fra bl.a. Singapore og Schweiz, selvom hjemmesiderne kan give det indtryk, at produkterne afsendes fra Danmark.

Samtidig risikerer du at ende med et abonnement på produkterne, som det kan være svært at slippe ud af.

Hvordan opsiger jeg mit abonnement med virksomheden?

Vi anbefaler, at du opsiger dit ”Glucosamin” og ”Saw Palmetto” -abonnement med virksomheden hurtigst muligt. Du kan opsige dit abonnement med virksomheden på www.kunde-side.com.

Vær dog opmærksom på, at du formentlig ikke modtager en bekræftelse på opsigelsen, og at du kan modtage yderligere forsendelser og regninger fra Helse Danmark A/S, selvom du har opsagt dit abonnement.

Kontakt eventuelt Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens telefonhotline på 70 13 13 30 for yderligere vejledning.

Hvad sker der, når Sundhedsstyrelsen i samarbejde med SKAT har tilbageholdt min pakke i tolden?

Hvis din pakke er blevet stoppet i tolden af Sundhedsstyrelsen, vil du høre nærmere fra os pr. brev. Vi kan desuden henvise til vores generelle beskrivelse af sagsgangen.

Hvad gør jeg med de pakker, som jeg har modtaget fra Helse Danmark?

Hvis du har modtaget pakker med produkterne ”Glucosamin” og ”Saw Palmetto” fra Helse Danmark, som ikke er blevet tilbageholdt af tolden, så kan vi ikke anbefale, at du spiser indholdet. Der er tale om produkter, der er produceret uden for det regulerede system.

Flere oplyser, at det er svært at returnere pakkerne, da firmaet ikke oplyser en returadresse. Hvis du har mulighed for at nægte modtagelse af pakken fra postvæsnet, så kan du prøve det.

Ellers foreslår vi, at du afleverer modtagne pakker på apoteket til destruktion. Der er ingen grund til at sende dem ind til os.

Hvorfor er produkterne ulovlige at indføre, når jeg bare kan købe et lignende produkt i en butik i Danmark?

De lignende produkter, som kan købes i danske butikker, er enten godkendt af os eller registreret hos Fødevarestyrelsen. Samtidig er forhandlerne af produkterne, som f.eks. apoteket, Matas eller helsekostbutikker godkendt af os til forhandling af medicin eller registreret som forhandler af kosttilskud hos Fødevarestyrelsen.

Produkterne købt hos Helse Danmark A/S er ikke godkendt eller kontrolleret i Danmark og sendes desuden fra bl.a. Singapore eller Schweiz, hvorfra det er ulovligt at indføre medicin. Du kan læse mere om reglerne for indførsel af medicin her: 

Køber du medicin på internettet

Rejser du ind i Danmark med medicin

Kan det være rigtigt, at jeg har gjort noget ulovligt, selvom jeg var i god tro om købet?

Vi hører fra rigtigt mange, at de er blevet snydt af Helse Danmark A/S's forskellige hjemmesider og har troet, at alt var lovligt. Hvis du får stoppet en eller flere pakker i tolden, så behandler Sundhedsstyrelsen sagen som en sag om ulovlig indførsel af medicin.

Mange har svært ved at forstå, at de har gjort noget galt. Men faktum er, at det er din pligt at sikre, at den medicin, som du modtager, er indført lovligt – uanset om du vidste, at det var medicin eller ej, eller at du er blevet snydt af firmaets hjemmeside.

Det betyder også, at hvis du får tilbageholdt medicin flere gange i tolden, så vil vi indstille dig til en bøde på 2.500 kr. via politiet. Hvis du får flere pakker tilsendt fra Helse Danmark A/S, selvom du har opsagt dit abonnement, så vil vi normalt tage hensyn til det.

Læs mere på vores hjemmeside om gode råd til, hvordan du sikkert kan købe medicin på nettet.

Er produktet "Glucosamin" medicin? Virksomheden siger at det bare er et kosttilskud.

I Danmark er det Sundhedsstyrelsen, der beslutter, om et produkt er medicin.

Et produkt vurderes som medicin ud fra to kriterier:

  • Produktets præsentation – Dvs. om produktet præsenteres som et egnet middel til behandling eller forebyggelse af sygdom hos mennesker eller dyr.
  • Produktets funktion – Dvs. om produktet kan anvendes til mennesker eller dyr for at genoprette, ændre eller påvirke fysiologiske funktioner.

Vi foretager en samlet vurdering af produktet. Som udgangspunkt vil der være tale om medicin, hvis produktet blot opfylder et af kriterierne. Se nærmere om definitionen af medicin.

Produkter indeholdende glucosamin bliver i Danmark betragtet som medicin, ud fra kriteriet om produktets funktion. Produktet er dermed ikke et kosttilskud, og reglerne for indførsel af medicin gælder for produktet.

Det er et nationalt skøn, om et produkt betragtes som medicin. Derfor kan et produkt godt være medicin i Danmark, mens det i et andet land betragtes som et kosttilskud.

Er produktet "Saw Palmetto" fra Helse Danmark medicin? Virksomheden siger, at det bare er et kosttilskud.

I Danmark er det Sundhedsstyrelsen, der beslutter, om et produkt er medicin.

Et produkt vurderes som medicin ud fra to kriterier:

  • Produktets præsentation – Dvs. om produktet præsenteres som et egnet middel til behandling eller forebyggelse af sygdom hos mennesker eller dyr.
  • Produktets funktion – Dvs. om produktet kan anvendes til mennesker eller dyr for at genoprette, ændre eller påvirke fysiologiske funktioner.

Vi foretager en samlet vurdering af produktet. Som udgangspunkt vil der være tale om medicin, hvis produktet blot opfylder et af kriterierne. Se nærmere om definitionen af medicin.

Produktet ”Saw Palmetto” fra Helse Danmark A/S bliver i Danmark betragtet som medicin ud fra kriteriet om produktets præsentation. Forhandleren af produktet har præsenteret produktet som et egnet middel til behandling af sygdomme hos mennesker. F.eks. har forhandleren præsenteret produktet til behandling af prostatakræft og vandladningsproblemer. Derfor er produktet ”Saw Palmetto” fra virksomheden Helse Danmark A/S medicin.

Denne vurdering gælder kun dette specifikke produkt fra Helse Danmark A/S med navnet ”Saw Palmetto”. Der kan derfor være andre produkter på markedet, der indeholder savpalme frugt, men som ikke betragtes som medicin, da disse andre produkter ikke præsenteres som et egnet middel til behandling eller forebyggelse af sygdomme.

Helse Danmark truer med inkasso og registrering som dårlig betaler. Hvad gør jeg?

Mange af de personer, der har nægtet at betale deres regning fra Helse Danmark A/S, har gjort os opmærksomme på, at de har modtaget breve med trusler om alt fra inkasso og fogedret til optagelse i RKI som dårlig betaler.

Om du vil betale regningerne fra Helse Danmark A/S eller ej er op til dig, men vi har hørt fra flere borgere, der har nægtet at betale, at de modtager 3-4 rykkere, og derefter sker der ikke mere.

RKI har kontaktet os og oplyst, at Helse Danmark A/S ikke er medlem af RKI, og at man derfor ikke kan blive optaget som dårlig betaler. RKI har skrevet til Helse Danmark og bedt dem om at undlade at henvise til RKI. Helse Danmark A/S har dog valgt at fortsætte med disse trusler.

Kontakt eventuelt Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens telefonhotline på 70 13 13 30 for yderligere vejledning.

Yderligere spørgsmål

Hvis du har yderligere spørgsmål end dem, der besvares ovenfor, er du velkommen til at kontakte os. Du kan finde kontaktoplysninger øverst til højre på denne side.

Fik du svar på dine spørgsmål?

Beskriv, hvordan vi kan forbedre hjemmesiden.